Короткий ответ на 29 августа 2026 года
Новый отчёт отвечает на вопрос «какой товар числился на пострадавшем объекте», но не отвечает автоматически на вопросы «какой товар признан утраченным» и «сколько выплатят». Wildberries размещает документы по каждому объекту отдельно, открывает доступ поэтапно и предупреждает, что данные будут уточняться.
Первый шаг: сохраните доступную версию отчёта, затем сравните её с поставками, остатками, движением товара и своими документами о себестоимости. Отдельно фиксируйте каждую новую версию и каждое начисление: отчёт, договорная компенсация, добровольная поддержка и полный убыток бизнеса относятся к разным показателям.
Где найти новый отчёт и что в нём будет
По сообщению RWB от 28 августа, документ появляется в разделе «Финансовые отчёты» в отдельной вкладке. Для каждого пострадавшего логистического объекта формируется свой отчёт. В нём должны быть название товара, номенклатура Wildberries, артикул продавца и количество единиц, находившихся на объекте в момент происшествия.
Раздел открывается продавцам поэтапно. Компания также предупредила, что продолжает оценивать последствия и уточнять данные: если сведения изменятся, в кабинете появится новая версия документа с актуальной датой. Поэтому одного скриншота недостаточно: скачивайте файл целиком и сохраняйте дату, название объекта и номер или дату версии.
Что отчёт подтверждает: позицию Wildberries о составе и количестве товара на конкретном объекте на указанную дату. Чего он пока не подтверждает: окончательную утрату каждой единицы, применимую формулу, размер выплаты и отказ продавца от дальнейших требований.
Как изменился статус: от оферты до двух траншей и отчётов
18 июля, после происшествий на объектах в Котовске и Электростали, ответ выглядел бинарно: оферта позволяет площадке ссылаться на форс-мажор, а публичного порядка выплат ещё нет. Уже 22 июля Wildberries объявил о первых добровольных начислениях, а затем продолжил поддержку отдельными траншами.
К 28 августа представитель RWB сообщил о двух траншах: первый затронул более 88 тысяч продавцов, второй затронул более 97 тысяч. Складывать эти значения и считать их числом уникальных получателей нельзя без данных о пересечении групп. Новый отчёт появился уже после очередного происшествия 26 августа на складе в Котовске и должен дать продавцам отдельный слой данных для сверки.
Главная разница: «площадка обязана возместить» означает юридическое требование; «площадка решила выплатить» означает добровольную меру; «продавец восстановил все потери» описывает экономический результат. Эти три утверждения могут не совпасть.
Что именно изменилось в оферте Wildberries
Оферта №98 вступила в силу 7 июля 2026 года. В пункте 11.3.4 сохранилось общее правило: при утрате товара WB возмещает реальный ущерб, кроме случаев, когда утрата стала следствием обстоятельств непреодолимой силы. Упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются.
Новым стал пункт 11.3.4.1 с примерами таких обстоятельств. Подпункт 6 прямо упоминает последствия применения, падения или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов, включая БПЛА, боеприпасов, обстрелов и взрывов. Формулировка широкая: она охватывает не только прямое попадание, но и последствия падения частей средств поражения.
Это важное усиление договорной позиции Wildberries. Однако корректнее писать не «компенсация запрещена», а «WB предусмотрел основание для освобождения от ответственности». Сам текст пункта связывает освобождение с причиной неисполнения: нужно установить, что именно перечисленное событие вызвало утрату или невозможность исполнить обязанность.
Оговорка существовала и до №98, но стала конкретнее
До 7 июля оферта уже исключала ответственность при непреодолимой силе. Поэтому утверждение «раньше WB точно платил бы, а теперь точно не платит» слишком грубое. Понятие форс-мажора существовало в статье 401 ГК РФ независимо от списка в договоре.
Новая редакция убрала часть неопределенности именно для рисков БПЛА, обстрелов и взрывов. Для продавца это означает более сильную стартовую позицию площадки в споре, но не автоматический проигрыш без исследования обстоятельств.
Почему слово «БПЛА» не заканчивает любой спор автоматически
Проще говоря, одной строки «БПЛА признаётся форс-мажором» для спора недостаточно: нужно связать конкретную потерю с атакой и подтвердить эту связь документами.
Для предпринимательских обязательств непреодолимая сила не сводится к чрезвычайному событию из новостей. Участник, который хочет освободиться от ответственности, должен показать чрезвычайность и непредотвратимость при данных условиях, а также связь события с конкретным неисполнением.
Для профессионального хранителя действует отдельное правило статьи 901 ГК РФ: он отвечает за утрату, если не докажет непреодолимую силу или другое предусмотренное законом исключение. Применимость норм о хранении к конкретной модели работы маркетплейса и конкретной операции оценивается по договору и фактическим отношениям.
ТПП РФ в письме от 29 января 2026 года отдельно указала для последствий атак БПЛА: нужны прямая причинная связь, сведения о месте и времени события, документы компетентных органов и объяснение того, почему обязательство нельзя было исполнить.
Практический смысл: включение БПЛА в оферту не превращает любой недостающий товар в доказанный форс-мажор. Но и сам факт пожара не доказывает вину площадки. Суд будет смотреть документы, причинную связь и действия сторон. Универсального ответа без материалов конкретной поставки нет.
Что известно о выплатах и чего мы пока не знаем
Первые начисления начались 22 июля. К 28 августа RWB сообщила уже о двух траншах: более чем для 88 тысяч и более чем для 97 тысяч продавцов. Площадка описывала поддержку как поэтапную, поэтому одно начисление не обязательно является окончательным расчётом по всей партии.
Новый отчёт делает сверку предметнее, но для финансового планирования данных всё ещё недостаточно. На 29 августа публично не раскрыты единая формула специальной программы для всех пострадавших объектов, правило перехода от количества в отчёте к сумме начисления и дата завершения всех выплат. Не называйте отчёт «решением о компенсации», пока это прямо не следует из текста документа или интерфейса.
Налоговая отсрочка не заменяет выплату за товар
По сообщению РБК со ссылкой на Минфин, для юридических лиц и ИП, у которых ущерб превысил 5% годового дохода, подготовлена отсрочка на 12 месяцев по ряду налогов, страховым взносам и авансовым платежам со сроками уплаты с августа 2026 года по июль 2027 года. После отсрочки задолженность предполагается погашать равными долями в течение года. Перед использованием меры проверьте опубликованный порядок, критерии включения и подтверждение своего ущерба.
Не путайте выплату за товар и помощь с оборотными деньгами
Кроме начислений, WB объявлял скидки на хранение и транзит, отсрочки по отдельным кредитным продуктам, льготный вывод средств и другие меры. Они могут уменьшить кассовый разрыв, но не равны возмещению стоимости утраченного товара.
Например, отсрочка долга дает время, но обязательство не исчезает. Скидка на хранение помогает новой поставке, но не возвращает уже уничтоженную партию. В своей модели денежных потоков учитывайте эти меры отдельными строками.
Как считается обычная компенсация за утраченный товар
Исходная статья приводит старую и уже неактуальную формулу. В оферте №98 расчет находится в пункте 11.3.5:
Св = Ц − НДС − К − (Ц − НДС − К) × Нац%
Где Св обозначает расчетную стоимость, Ц обозначает потенциальную цену, К обозначает комиссию WB, а Нац% обозначает установленную площадкой надбавку к себестоимости. Потенциальная цена определяется по истории продаж за расчетный период и правилам оферты.
Если WB запрашивает подтверждение себестоимости или продавец не согласен с расчетом, в оферте указан десятидневный срок для передачи договоров, накладных, актов, УПД, счетов-фактур и платежных документов. Поэтому откладывать расчёт опасно: подтверждения закупки и производства должны быть собраны заранее.
Общий порядок компенсации из раздела 11.3 нельзя автоматически переносить на специальную поддержку после атак. Это разные основания. Но методика показывает, почему начисление может не совпасть ни с розничной ценой карточки, ни с суммой, которую собственник считает полным ущербом.
Что делать продавцу сейчас: последовательность без паники
1. Зафиксируйте состояние личного кабинета
Сохраните выгрузки остатков, поставок и движения товара, отчеты о продажах, карточки спорных артикулов, уведомления WB и снимки баланса. Для важных сумм обсудите с юристом способ фиксации, который будет пригоден как доказательство.
2. Подтвердите передачу каждой партии
Соберите акты приемки, накладные, УПД, штрихкоды поставок и переписку по расхождениям. Споры о складской утрате часто ломаются раньше расчета: на вопросе, доказал ли продавец передачу конкретного количества товара площадке.
3. Отдельно посчитайте четыре суммы
- закупочную или производственную себестоимость;
- расчетную компенсацию по применимой редакции оферты;
- фактическое начисление WB;
- все потери бизнеса: маржа, реклама, простой, возвраты и стоимость восстановления остатков.
Так вы увидите, где настоящий разрыв. Не вся разница автоматически взыскивается, но без расчета невозможно принять решение о претензии, кредите или новой поставке.
4. Скачайте все версии нового отчёта
Сверьте название объекта, дату, артикулы и количество с собственными выгрузками. Если Wildberries опубликует новую версию, сохраните обе и зафиксируйте расхождения. Отдельно проверьте, есть ли рядом с документом кнопка согласия, оферта или пояснение о правовых последствиях: информационный отчёт и соглашение о сумме имеют разное значение.
5. Задайте поддержке конкретные вопросы
- какие артикулы и поставки признаны пострадавшими;
- какая редакция оферты и какая программа применены;
- по какой формуле рассчитана сумма;
- какие документы можно представить при расхождении;
- означает ли получение выплаты отказ от других требований.
6. Проверьте страховку до подачи заявления
Сообщите страховщику о событии в предусмотренный полисом срок, даже если еще ждете итоговую инвентаризацию. Но не обещайте себе выплату заранее: стандартные исключения могут охватывать военные действия, терроризм, диверсию или хранение у третьего лица.
7. Перед претензией оцените спор с профильным юристом
Имеют значение сумма, доказательства передачи, текст акцептованной редакции, причина утраты, содержание выплаты и то, какие обязанности площадки вы считаете нарушенными. Материал в интернете не заменяет эту проверку.
Страхование: пять вопросов вместо слова «покрыто»
- Какие причины названы? Ищите отдельные формулировки про БПЛА, терроризм, диверсию, военные действия, пожар и взрыв.
- Где действует полис? Проверьте конкретные склады и хранение у маркетплейса как у третьего лица.
- Как оценивают товар? По себестоимости, закупочной или продажной цене?
- Каковы франшиза и лимиты? Франшизой называют часть убытка, которую страховщик не возмещает. Отдельно проверьте лимит на одно событие и один объект.
- Как исключается двойная выплата? Оферта WB требует вернуть компенсацию, если тот же ущерб уже возместил страховщик.
Полис полезен только после чтения исключений. Фраза менеджера «товар застрахован» без номера риска, территории и лимита почти ничего не говорит о конкретной атаке.
Как снизить риск следующего инцидента
Диверсификация не лечит уже случившийся ущерб. Она помогает не дать одному событию остановить весь оборот. Начните не с количества каналов, а с допустимой доли запасов в одной точке.
Быстрая проверка зависимости: если основной поток заказов, данные о покупателях, остатки и связь с аудиторией находятся внутри одного маркетплейса, бизнес зависит не только от его склада, но и от его кабинета, правил и доступности продаж. Собственный канал нужен не вместо Wildberries, а чтобы у компании оставался управляемый путь к покупателю.
Разделите физический остаток
Критичный запас держат в нескольких географически разнесенных точках. Для товаров с длинным циклом производства резерв важнее, чем для позиций, которые можно пополнить за два дня. Решение считают по сроку восстановления и цене простоя, а не по моде на несколько каналов продаж.
Сведите учет в одну систему
Несколько складов без единого учета создают другой риск: пересорт, двойную продажу и потерю документов по партии. В связке должны сходиться остатки, резервы, заказы, возвраты и себестоимость. В статье о маркировке и интеграциях интернет-магазина мы подробно показываем, почему учета только по общему артикулу уже недостаточно.
Оставьте резервный канал продаж
Собственный интернет-магазин не заменит Wildberries по трафику за один день. Его роль другая: сохранить каталог, заказы, данные покупателей и возможность продавать остатки, доступные на других складах. Такой сайт становится резервным каналом только тогда, когда связан с учетом, оплатой, доставкой и CRM, системой работы с клиентами. Просто витрина без актуальных остатков эту задачу не решает.
В базовой конфигурации собственный канал должен:
- показывать актуальный ассортимент и доступный остаток;
- принимать заказ и оплату независимо от кабинета маркетплейса;
- передавать заказ в доставку, учетную систему и CRM;
- сохранять историю покупок и согласованные контакты клиентов.
Сравнить форматы можно в материале про лендинг, корпоративный сайт и интернет-магазин.
Когда достаточно сайта, а когда имеет смысл приложение
Интернет-магазин обычно становится первым собственным каналом. Покупателю не нужно ничего устанавливать: он может перейти по ссылке, из поиска, рекламы или рассылки. Для бизнеса это более быстрый способ запустить каталог, оплату, доставку, аналитику и сбор собственной клиентской базы.
Мобильное приложение оправдано, когда уже есть повторный сценарий. Например, покупатели регулярно возвращаются, используют программу лояльности, отслеживают заказы, пополняют привычную корзину или хотят получать персональные предложения. Тогда приложение помогает увеличивать частоту покупок и снижать зависимость от платного повторного привлечения.
Если товар покупают редко, а собственной аудитории пока нет, начинать только с приложения обычно невыгодно: установка становится лишним барьером. На практике сначала нужен сайт с учетом остатков, CRM и аналитикой, затем приложение для уже сформированной базы. Подробнее этот выбор разобран в статье о мобильном приложении для интернет-магазина.
Частые вопросы
Компенсирует ли Wildberries товар, утраченный после атаки БПЛА?
Оферта предусматривает освобождение Wildberries от ответственности, если неисполнение вызвано последствиями БПЛА и другими перечисленными обстоятельствами непреодолимой силы. Компания при этом проводит добровольные выплаты: к 28 августа RWB сообщила о двух траншах более чем для 88 тысяч и более чем для 97 тысяч продавцов. Единая публичная формула специальной поддержки не раскрыта.
Где найти отчёт Wildberries о товарах на пострадавшем складе?
Wildberries размещает документ в разделе «Финансовые отчёты» в отдельной вкладке. Отчёт формируется по каждому пострадавшему объекту отдельно и содержит название товара, номенклатуру Wildberries, артикул продавца и количество. Доступ открывается поэтапно, а данные могут обновляться.
Означает ли пункт о БПЛА, что спорить бессмысленно?
Нет. Пункт усиливает договорную позицию площадки, но в конкретном споре оцениваются обстоятельства, причинная связь, доказательства и исполнение обязанностей сторонами. Перспективу требования следует оценивать с юристом по документам конкретной поставки.
Какие документы нужно сохранить продавцу?
Сохраните выгрузки остатков и поставок, отчеты о движении товара, акты приемки, накладные и УПД, документы о закупочной или производственной себестоимости, снимки личного кабинета, обращения в поддержку и PDF редакции оферты.
Покрывает ли обычная страховка товара удар БПЛА?
Не обязательно. Нужно отдельно проверить упоминание БПЛА, терроризма, диверсии и военных действий, хранение у третьего лица, территорию покрытия, франшизу, лимит на одно событие и правила двойного возмещения.
Поможет ли собственный интернет-магазин избежать таких потерь?
Собственный магазин не возвращает утраченный товар и не заменяет страхование. Он дает резервный канал продаж и клиентскую базу. Вместе с распределением запасов и единым учетом это снижает зависимость от одной площадки и одного склада.
Когда продавцу нужен не только сайт, но и мобильное приложение?
Приложение имеет смысл, когда покупатели возвращаются регулярно, используют программу лояльности, отслеживают заказы и готовы получать персональные предложения. Если покупки редкие и собственной аудитории пока нет, обычно разумнее сначала запустить сайт с учетом остатков, CRM и аналитикой.
Вывод: отчёт показывает товар, но не закрывает вопрос о деньгах
Оферта №98 действительно дала Wildberries более прямое основание ссылаться на непреодолимую силу при последствиях БПЛА. Площадка при этом проводит добровольные выплаты, а 28 августа добавила отдельные отчёты по пострадавшим объектам. Эти факты не отменяют друг друга: у договора, поддержки и полного убытка разные основания и разные суммы.
Для продавца правильный вопрос теперь звучит так: «Совпадает ли отчёт с моими поставками, какое начисление относится к этой партии, как оно рассчитано и какая часть реального убытка остаётся на бизнесе?» Ответ начинается с сохранённой версии отчёта и собственных документов, а не с ожидания одной финальной цифры в кабинете.
Поймите, какой собственный канал нужен вашему бизнесу
На вводной консультации мы разберём ассортимент, долю повторных покупок, учет остатков и текущие интеграции. Определим подходящую связку (сайт, сайт с CRM или сайт с мобильным приложением), состав работ, последовательность запуска и предварительный диапазон бюджета и сроков.
Мы не заменяем юриста и не обещаем вернуть уже утраченный товар. Мы поможем спроектировать систему, в которой один сбой не останавливает все продажи.
Источники и дата проверки
Факты, отчёты и статус выплат проверены 29 августа 2026 года. Механизм поддержки и данные в отчётах могут меняться; перед действием сверяйте личный кабинет, дату файла и текущую редакцию документов.
- РБК: новые отчёты Wildberries, два транша выплат и меры поддержки, 28 августа 2026.
- Официальная оферта Wildberries №98.
- Правила приемки и возврата товара Wildberries.
- «Коммерсантъ»: поэтапные выплаты, 23 июля 2026.
- РБК: меры поддержки продавцов, 22 июля 2026.
- ГК РФ, статья 401.
- ГК РФ, статья 901.
- Письмо ТПП РФ № ПР/0042 от 29 января 2026 года.
Важно: материал носит информационный характер и не является юридической, страховой или финансовой консультацией.